Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotelrezeption Supervisor
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Hotelrezeption Supervisor, der unser Empfangsteam leitet und für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption sorgt. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Koordination der täglichen Abläufe, die Betreuung der Gäste sowie die Unterstützung und Schulung des Empfangspersonals. Sie stellen sicher, dass alle Gästeanfragen professionell und zeitnah bearbeitet werden und tragen zur Steigerung der Gästezufriedenheit bei. Zudem überwachen Sie die Einhaltung von Standards und Prozessen und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen exzellenten Service zu gewährleisten. Ihre organisatorischen Fähigkeiten und Ihr freundliches Auftreten sind entscheidend, um ein positives Erlebnis für unsere Gäste zu schaffen und das Team zu motivieren. Wenn Sie Erfahrung im Hotelmanagement haben und eine Führungsrolle anstreben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des Empfangsteams
- Überwachung der täglichen Abläufe an der Rezeption
- Betreuung und Beratung der Hotelgäste
- Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter am Empfang
- Bearbeitung von Reservierungen und Check-in/-out Prozessen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Bearbeitung von Gästebeschwerden und Konfliktlösung
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Service
- Erstellung von Dienstplänen und Arbeitszeitkontrolle
- Berichtswesen und Kommunikation mit der Hotelleitung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung an der Hotelrezeption
- Führungserfahrung und Teammanagementfähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Hohe Kundenorientierung und Servicebewusstsein
- Organisationstalent und Stressresistenz
- Kenntnisse in Hotelsoftware und MS Office
- Flexibilität und Bereitschaft zu Schichtarbeit
- Problemlösungsfähigkeiten und Eigeninitiative
- Freundliches und professionelles Auftreten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Hotelrezeption?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Beschreiben Sie Ihre Führungsphilosophie.
- Wie organisieren Sie die Dienstpläne Ihres Teams?
- Welche Hotelsoftware kennen Sie?
- Wie stellen Sie die Qualität des Empfangsservices sicher?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie reagieren Sie auf unerwartete Probleme an der Rezeption?
